Cobertura total
Cada chat y cada llamada quedan analizados y puntuados. Se termina la discusión sobre si la muestra era representativa.
IA generativa aplicada a Customer Experience
Hay algo pasando en el 99% de tus conversaciones que todavía no auditás. Con XMinder, analizás el 100% de tus chats y llamadas.
XMinder analiza el 100% de tus chats y llamadas con IA generativa: transcribe, puntúa cada conversación, detecta sentimiento, tipifica motivos y te dice dónde se está fugando la experiencia. Sin muestreos. Sin planillas.
Más de 600 empresas monitoreadas en paralelo · Producto de TheX, consultora de CX en LATAM
Salud CX · Últimos 30 días
Datos de ejemploXMinder Score
78
+4,2
NPS
7,4
+0,6
CES
3,1
-0,4
Churn Risk
4,8
+0,9
Dimensiones del XMinder Score
Resolución y eficiencia82
Tono y empatía74
Adherencia y conocimiento68
Iniciativa y valor agregado55
Ortografía y gramática91
Alertas críticas
- Sin resolución en “Reclamo facturación”
- Empatía en caída · turno noche
- WhatsApp mejora 6 pts
Copilot
¿Qué empeoró y por qué?
Churn risk subió 0,9 en “Baja de servicio”: 41% de esas conversaciones cierran sin resolución en el primer contacto.
100%
de interacciones auditadas
Frente a menos del 1% que cubre un muestreo manual típico.
hasta 100x
más capacidad de auditoría
El equipo de calidad pasa de revisar casos a corregir causas.
hasta 500%
de ROI estimado
Estimación sobre operaciones que ya implementaron la plataforma.
¿Por qué XMinder?
Calidad que deja de ser una muestra y pasa a ser un sistema
Optimización operativa
Motivos y submotivos tipificados automáticamente para ver qué volumen se puede evitar, automatizar o derivar.
QA automatizado
El monitoreo deja de depender de planillas y criterios distintos por supervisor. Un mismo estándar para toda la operación.
Análisis predictivo
NPS, CES y riesgo de churn por conversación para actuar antes de que el cliente se vaya o escale el reclamo.
Rentabilidad
Menos rellamados, menos escalamientos y coaching dirigido a los agentes que realmente lo necesitan.
La plataforma
Cuatro módulos, una sola lectura de la experiencia
Chat & Voice Analysis
Cada conversación, transcripta y puntuada
Audio a texto, análisis semántico y XMinder Score de 0 a 100 en cinco dimensiones. Sentimiento inicial y final, motivo y submotivo tipificados automáticamente.
- Resolución, empatía, adherencia, iniciativa y escritura
- NPS, CES y riesgo de churn por interacción
- Filtros por fecha, origen, departamento y motivo
Llamada #48219 · 6:12 minTranscripta
“Ya llamé tres veces por lo mismo y sigo sin respuesta.”
“Lo reviso ahora mismo y le confirmo la solución en esta llamada.”
Score
72
Sentimiento
Neg → Neu
Motivo
Facturación
Agent Deep Dive
Coaching con evidencia, no con percepción
Perfil individual por agente, ranking con top performers y zona de alerta, tendencia mensual y radar de habilidades con recomendaciones concretas de mejora.
- Ranking oro / plata / bronce y alertas de desempeño
- Radar: resolución, empatía, conocimiento, iniciativa, escritura
- Planes de mejora personalizados por agente
🥇Agente A.92
🥈Agente B.88
🥉Agente C.85
Agente J.54
Zona de alerta: coaching sugerido en “iniciativa y valor agregado”.
XMinder Copilot
Preguntale a tu operación en lenguaje natural
Un asistente con IA generativa dentro del dashboard. Preguntás qué empeoró y por qué, y recibís análisis accionable sobre los datos reales del período.
- Respuestas en tiempo real sobre tus propios indicadores
- Detección de causas detrás de las caídas
- Acciones sugeridas priorizadas por impacto
¿Tipos de consulta en rojo?
churn risk por canal
¿NPS bajo esta semana?
Copilot
Tres tipos en rojo: “Baja de servicio”, “Reclamo facturación” y “Demora de entrega”. El común denominador es falta de resolución en primer contacto (63%).
InsightsFinder & Social Listening
La voz del cliente más allá del contact center
Encuestas y comentarios de redes sociales analizados en tiempo real: sentimiento por post, temas dominantes y el razonamiento detrás de cada valoración.
- Posts más positivos y más negativos del período
- Desglose de comentarios por tema
- Gestión temprana de crisis reputacionales
Instagram · 1.284 comentariosBeta
Atención en sucursal68% positivo
Demoras de envío22% positivo
Promociones51% positivo
Industrias
El mismo motor, la lectura de cada negocio
Banca y Finanzas
- Auditoría del 100% de las gestiones sensibles y reclamos
- Señales tempranas de fraude y de patrones fuera de norma
- Control de adherencia a guiones regulatorios
Retail y eCommerce
- Sentimiento por campaña, canal y momento de compra
- Detección de fricción en entregas, cambios y devoluciones
- Oportunidades de upselling identificadas en la conversación
Telecomunicaciones
- Riesgo de churn por cliente y por tipo de consulta
- Motivos de rellamado y consultas evitables
- Coaching dirigido en retención y soporte técnico
Seguros y Prepagas
- Trazabilidad de siniestros y autorizaciones
- Empatía y claridad en gestiones críticas
- Anomalías en argumentación y promesas de cobertura
Energía y Servicios
- Gestión de crisis ante cortes y picos de reclamos
- Priorización por severidad e impacto territorial
- Seguimiento de compromisos y plazos informados
Salud y Bienestar
- Tono y contención en consultas sensibles
- Detección de casos que requieren escalamiento humano
- Capacitación continua con casos reales anonimizados
Testimonios
Lo que cambia cuando se audita todo
“Pasamos de discutir sobre muestras a discutir sobre causas. El equipo de calidad hoy trabaja sobre lo que mueve el indicador.”
“Detectamos en semanas un motivo de rellamado que veníamos arrastrando hace más de un año sin verlo en los reportes.”
“El coaching dejó de ser genérico. Cada agente recibe ejemplos concretos de sus propias conversaciones.”
Integraciones
Se conecta con el stack que ya usás
XMinder se integra con las herramientas de contact center más usadas del mercado y con tus propios repositorios de datos. La implementación no exige migrar plataformas ni cambiar la operación: leemos las interacciones donde ya viven.
Plataformas de telefonía y grabación
Suites de chat y mensajería
CRM y data warehouse
Almacenamiento en la nube
APIs y webhooks propios
Accesos y datos bajo tu control
Veamos qué está pasando en el 99% que no estás auditando
Coordinamos una demo sobre tus propios casos de uso: canales, volúmenes y los indicadores que hoy reportás. En 30 minutos ves el score, el árbol de causas y el Copilot funcionando.
- Demo guiada con datos representativos de tu industria
- Diagnóstico inicial de brechas de calidad
- Plan de implementación sin frenar la operación